Artikel zu Kundenservice

Wie Sie Ihre Reklamationsquote verbessern

Hoher Aufwand, hohe Kosten: Reklamationen bedeuten viel Aufwand für Unternehmen und schaden ihren Kundenbeziehungen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre eigene Reklamationsquote kennen und gute Strategien im Umgang mit Reklamationen entwickeln. Denn steigt die Reklamationsquote plötzlich an, ist schnelles und entschiedenes Handeln gefragt. Wer sich mit den eigenen Reklamationen auseinandersetzt, kann nur gewinnen. Denn die Reklamationsquote lässt sich in wenigen Schritten effizient senken.

Die Geheimformel für wirklich exzellenten Kundenservice

Eine gute Customer Experience (CX) erhöht den Wert Ihrer Marke und verbessert Ihre Kundenbasis. Sie unterstützt die Loyalität Ihrer Kund:innen, steigert Ihren Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) und Ihren Umsatz. Das sind gute Gründe, um Ihren Kundenservice strategisch zu durchleuchten, das Thema Customer Experience auf die Agenda zu nehmen und eine CX-Vision zu entwickeln.

Weshalb Sie Ihre Customer Touchpoints unbedingt kennen sollten

Über welche Touchpoints erreichen Sie Kund:innen? Welchen Weg gehen Konsument:innen vom ersten Kontakt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bis zum Kauf? Ein gutes Verständnis Ihrer potenziellen und bestehenden Kund:innen ist die Basis für einen guten Kundenservice – und damit entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Je besser Sie die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kund:innen an den verschiedenen Touchpoints erkennen, desto höher die Customer Experience (CX).

Helpdesk-Feature erklärt: Das einzigartige Desk Konzept

Ein Servicedesk ist die zentrale Kommunikationsplattform im Kundenservice. Hier treffen alle eingehenden Kundenanfragen ein, von hier gehen alle Antworten hinaus. Die einheitliche Ansicht auf alle Kundenanliegen mit einem intelligenten Case Management und ein mitdenkender intelligenter Helpdesk sind heute die Basis für einen hervorragenden Kundenservice. ThinkOwl hat ein einzigartiges Konzept: Desks, mit dem Sie einfach mehrere voneinander unabhängige Desks erstellen.

Bessere CX, weniger Aufwand: Intelligente Antworten im Service

Intelligente Antworten, automatische Datenextraktion, sich selbst auslösende Workflows: Automatisierte und intelligente Prozesse im Kundenservice sind im Trend.

Aus gutem Grund: Denn die Kombination aus Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht Unternehmen, ihren Kund:innen ein personalisiertes und relevantes Service-Erlebnis in Echtzeit zu bieten – zum Beispiel mit intelligenten Antworten.

Trend: Die Zukunft des deutschen Mittelstands wird digital

Dass mittelständische Unternehmen in Deutschland in punkto digitale Transformation noch in den Kinderschuhen stecken geblieben sind, ist längst kein Geheimnis mehr. Und das liegt nicht nur an den politischen Rahmenbedingungen oder der in weiten Teilen des Landes noch immer ausbaufähigen Infrastruktur, sondern auch und vor allem an dem mangelnden Pioniergeist der Firmeninhaber selbst. Viele führen alt eingesessene Traditionsunternehmen mit festgefahrenen Strukturen und Prozessen. Für die ältere Stammkundschaft ist das kein Problem – für die nachfolgende und immer kaufkräftiger werdende Zielgruppe der Digital Natives hingegen schon.

Zukunft Mittelstand: Drei entscheidende Gründe, den Kundenservice zu automatisieren

Die Digitalisierung – und damit auch die Automatisierung von Routineprozessen – in kleinen und mittleren Unternehmen kommt nur zögerlich voran. Die Corona-Pandemie hat zwar einen Digitalisierungsschub in deutschen Unternehmen bewirkt. Dennoch hinken eigenen Angaben zufolge rund die Hälfte der mittelständischen Unternehmen (51 Prozent) und der kleinen Unternehmen (51) der Digitalisierung ihrer Geschäfts- und Serviceabläufe hinterher. Dabei liegen in der Digitalisierung enorme Chancen für den Mittelstand. Wie einfach es geht, zeigt das aktuelle “Gewusst-Wie-Papier” unseres Partners TME.