Die digitale Transformation schreitet in Riesenschritten voran – und mit ihr verändert sich die Rolle künstlicher Intelligenz in Unternehmen grundlegend. KI ist längst kein Trend oder Experimentierfeld mehr. Sie wird operativ – und das schneller, als viele denken. Deshalb brauchen Unternehmen eigene KI-Abteilungen - jetzt!
Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch mit der sogenannten Agentic AI beginnt eine neue Ära. Diese intelligente Technologie geht über klassische Automatisierung hinaus: Sie agiert nicht nur reaktiv, sondern eigenständig und zielgerichtet – ähnlich wie ein menschlicher Service-Agent. Was Agentic AI ist und welche Vorteile sie im Kundenservice bringt, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.
Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Wie Corinna Kaussen, Head of Operations bei der Digital Dialog GmbH, die digitale Transformation des Kundenservice für die Rheinische Post Mediengruppe durch Automatisierung mit KI erreicht hat, berichtet sie in diesem Gastbeitrag. Corinna Kaussen wurde von Management Circle für dieses Transformationsprojekt bei der CCW Berlin mit dem Award "European Customer Champion 2025" ausgezeichnet. Der EUROCC zeichnet Führungskräfte aus Service und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs aus. Lesen Sie hier die ganze Story über die gelungene KI-Transformation im Kundenservice für Verlage, von dem sowohl Kunden, als auch Mitarbeiter und das Unternehmen profitiert haben.
Der E-Commerce verändert sich rasant – auch 2025 verspricht ein Jahr voller spannender Entwicklungen zu werden, die den Online-Handel noch smarter, interaktiver und kundenorientierter machen. Im Zentrum stehen innovative Technologien, ein sich veränderndes Kundenverhalten und eine steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit und optimaler Ressourcennutzung. Eines ist sicher: Stillstand gibt es nicht. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Trends frühzeitig erkennen und aktiv gestalten.
In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2025 und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Stellen Sie sich vor, Sie rufen einen Kundenservice an und werden von einer Stimme begrüßt, die nicht nur Ihre Anfrage versteht, sondern auch Ihre Stimmung erfasst und entsprechend darauf reagiert. Diese Revolution im Kundenservice wird durch moderne Voicebots möglich. In einer Ära, in der Technologie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, spielen smarte Voicebots eine zentrale Rolle. Sie sind längst nicht mehr nur einfache Sprachassistenten, sondern werden dank künstlicher Intelligenz (KI) und emotionaler Intelligenz zu hoch entwickelten Kommunikationslösungen. Mit der Fähigkeit, personalisierte und empathische Gespräche zu führen, sind KI-Voicebots ein Schlüsselelement für die Zukunft der Customer Experience.
KI-Voicebots spielen eine entscheidende Rolle, um die Kommunikation mit Ihren Kunden effizienter zu gestalten. Sie arbeiten rund um die Uhr, bearbeiten Anfragen sofort, schonen Ressourcen und sind leicht skalierbar. Das macht sie zu einem unverzichtbaren Tool im Kundenservice. Doch welche Praxisbeispiele und Anwendungsfelder für KI-Voicebots gibt es? In diesem Beitrag zeigen wir, wie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen von KI-Voicebots profitieren, ihre Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
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