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Live Webinar: Entdecken Sie LUMI - den intelligenten Multikanal-Bot

    Ihre smarte Kundenservice-Lösung für alle Branchen

    ThinkOwl bietet skalierbare, KI-gestützte Lösungen, die sich an die Bedürfnisse Ihres Business anpassen – ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind. Die Plattform erfüllt die Anforderungen des jeweiligen Sektors im Kundenservice und übernimmt zugleich die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse.

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    tailored customer service software for every industry

    Entfesseln Sie das Potenzial von

    Main Scene

     

    Die ThinkOwl AI-Plattform revolutioniert Ihre Geschäftsprozesse in allen Unternehmensbereichen durch moderne Künstliche Intelligenz und Conversational Self-Service. Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und steigern Sie nachhaltig die Produktivität Ihres Unternehmens.

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    ThinkOwl AI-Plattform so sieht sie aus
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    Eine KI-Plattform. 
    Nahtlose Automatisierung.

    Jede Branche bringt eigene Anforderungen und Herausforderungen mit sich. Ihre Kundenservice-Software sollte sich agil anpassen können. Die leistungsstarken ThinkOwl-Lösungen sind branchenspezifisch vortrainiert, um Ihr Business schnell wirkungsvoll zu unterstützen. Die KI-gesteuerten Features von ThinkOwl automatisieren, wo es sinnvoll ist. Und sie unterstützen Ihre Service-Teams hocheffektiv, wo es gebraucht wird. Vom ersten Kundenkontakt bis zur abschließenden Lösung – jeder Schritt kann durch intelligente Automatisierung optimiert werden.

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    Eine All-in-One-Lösung für jede Branche

    Mit ThinkOwl gestalten Sie Kundenservice genau so, wie er zu Ihrem Business passt – flexibel, skalierbar und nahtlos integriert. Ob autonome AI Agents mit OwlForce oder gezielte KI-Assistenz mit OwlDesk: Sie bestimmen den Automatisierungsgrad. Beide Lösungen arbeiten einzeln oder im Zusammenspiel und sorgen für spürbare Entlastung, schnellere Reaktionszeiten und messbar effizienteren Service.

    E-Commerce & Handel

    Typische Herausforderungen

    • Rückfragen zur Bestellung, Zahlungsoptionen und Lieferstatus
    • Unklare Kommunikation
    • Hohe Erwartung an schnelle Reaktionszeiten
    • Saisonale Nachfragespitzen über verschiedene Kanäle hinweg

    Lösung mit ThinkOwl

    • Skalierbares, KI-gestütztes Ticketmanagement
    • Kanalübergreifende Workflows zur automatisierten Fallbearbeitung
    • KI Agenten für automatisierte, fallabschließende Dialoge
    • Omnichannel-Service für nahtlose Kundenbindung

    Banken & Finanzbranche

    Typische Herausforderungen

      • Komplexe Anfragen zu Transaktionen
      • Strikte Einhaltung regulatorischer Vorgaben
      • Sehr hohe Sicherheitsanforderungen

    Lösung mit ThinkOwl

    • Zuverlässige Automatisierung auch bei Rückfrageschleifen
    • Integrierte Workflows zur Sicherstellung der Compliance
    • sichere Authentifizierungs- und Verifizierungssysteme

    Energieversorger  

    Typische Herausforderungen

      • Hohe Volumina an Standardanfragen 
      • Inkonstistente Servicequalität 
      • Fehlende Self Service Angebote

    Lösung mit ThinkOwl

    • KI Bots für Voice- und Non-Voice-Kanäle beantworten Standardanfragen automatisch und fallabschließend
    • Kanalübergreifendes, smartes Self Service Angebot 
    • Smarte KI-Assistenz entlastet Serviceteam
    • KI-gestütztes Qualitätsmanagement sichert exzellente Kundenerlebnisse 

    Mehr zu KI Agenten für EVU

    Reisebranche

    Typische Herausforderungen

      • Häufige Buchungs-, Änderungs- und Stornierungsanfragen
      • Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
      • Sprachbarrieren und Zeitzonen
      • Lückenhaftes Feedback Management

    Lösung mit ThinkOwl

    • Autonome KI Agenten für vollautomatisierte Buchungs- und Stornierungsprozesse
    • Konsistente Omnikanal-Kommunikation via E-Mail, Social Media, Chat oder Messenger
    • Mehrsprachige KI Agenten und Live-Übersetzungen für das Serviceteam
    • Feedback-Erfassung per Umfragetools mit CSAT und NPS

    Telekommunikation

    Typische Herausforderungen

    • Wiederkehrende Fragen zu Daten, Roaming und SIM-Einrichtung
    • Insellösungen zwischen CRM, Abrechnung und Netzwerkanwendungen
    • Fehlende Workflow-Automatisierung

    Lösung mit ThinkOwl

    • Conversational AI Bots für kanalübergreifenden 24/7 Kundenservice
    • Omnikanal Inbox, in der alle Anfragen zentral bearbetet werden inklusive einfacher Anbindung an alle anderen Systeme
    • Intelligente Workflows mit BPMN für automatisierte Prozesse 

    Versicherungen

    Typische Herausfordrungen

    • Lange Reaktionszeiten und fehlende Transparenz über Bearbeitungsstatus
    • Komplexes Produktportfolio und daraus lange Bearbeitungszeit
    • Mangelnde Omnichannel-Integration: Medienbrüche zwischen analogen und digitalen Kanälen
    • Saisonale Spitzen und Personalmangel
    • Hohe Datenschutz- und Compliance-Vorgaben

    Lösung mit ThinkOwl

    • Omnikanal KI-Plattform, die über alle Kanäle hinweg KI-gestützte, nahtlose und konsistente Prozesse sicherstellt
    • Conversational AI und GenAI-Bots für 24/7 fallabschließenden Kundenservice
    • Digitalisierung von Dokumenten mit OCR und e-Signatur
    • Sichere digitale Authentifizierungs- und Validierungsprozesse
    • KI-gestütztes Qualitätsmanagement

    Logistik & Transport

    Typische Herausforderungen

      • Eingeschränkte Transparenz im Tracking
      • Fehlende Digitalisierung bei internationalen Lieferketten 
      • Fragmentierte Systeme (Insellösungen) und fehlende Automatisierung
      • Sprach- und Kommunikationsprobleme in globalen Lieferketten

    Lösung mit ThinkOwl

    • KI-gestütztes Track and Trace
    • Einfache Digitalisierung von Dokumenten
    • KI-gestützte Omnikanal-Inbox mit automatischer Ticketkategorisierung, Routing und Antwortvorschlägen
    • Einfache integration von allen Drittsystemen im Unternehmen
    • KI-gestützte automatisierte (Live-) Übersetzung und Ticketzusammenfassung

    Bildungswesen

    Typische Herausforderungen

    • Regelmäßige Anfragen zu Kursen, Stundenplänen und Prüfungen
    • Spitzenlasten während bestimmter Zeiträume und über mehrere Kanäle
    • Sprachbarrieren in der Studierendenbetreuung
    • Ineffiziente Feedback-Erfassung und Nachverfolgung

    Lösung mit ThinkOwl

      • KI-gestützter, automatisierter Kommunikationsfluss
      • Omnichannel-Interaktionsmanagement mit KI-Bots
      • Mehrsprachige Unterstützung durch KI-Übersetzungstools
      • Feedback-Erfassung per Umfrage und automatisierte Nachverfolgung

    Erleben Sie, was ThinkOwl anders macht

    ThinkOwl verbindet 25 Jahre KI-Erfahrung in einer innovativen, sicheren Low-Code-Plattform, die in kürzester Zeit echten Mehrwert schafft. Entwickelt für Mittelstand und Konzerne, gedacht für End-to-End-Automatisierung – mit maximaler Datensouveränität.

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    KI Plattform ThinkOwl

    Warum ThinkOwl die richtige Wahl ist

    Weniger Aufwand, mehr Geschwindigkeit

    • Routineaufgaben und Standardanfragen automatisieren
    • Echtzeit-Vorschläge KI-Assistenz für bessere Qualität
    • Wachsende Nachfrage mühelos meistern mit RPA
    • Datenbasierte Insights für optimierte Workflows
    KI Plattform für alle Branchen

    Eine Plattform, maximaler Nutzen

    • Omnichannel-Posteingang, KI-Routing, volle Transparenz über alle Kanäle
    • Schnelle und einfache Prozesse mit Low-Code-Workflows  
    • Kontinuierliche Verbesserung durch Qualitätsmanagement mit KI
    • Flexibel skalierbar in der Serviceautomatisierung
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    Generative KI, Multikanal Bots

    • Personalisierte Dialoge über Voice- und Non-Voice-Kanäle (Channel Switching)
    • Automatische Ticket-Zusammenfassungen mit KI
    • KI-Übersetzung und automatisierte Transkription in über 80 Sprachen
    • Echtzeit-Erkennung von Stimmung, Intention und Emotion
    ROI und Kosteneinsparungen

    Schneller ROI, wenig Aufwand

    • Schnelle Implementierung in jede Systemarchitektur
    • Intuitive Bedienung reduziert Schulungsaufwand
    • Cloud-native Architektur mit höchsten Sicherheitsstandards
    • Flexible Preise – Sie zahlen, was Sie nutzen

    Echte KI-Power:
    Erfolgsgeschichten aus der Praxis 

    Unsere namhaften Kunden automatisieren dort, wo es den größten Nutzen bringt – und erzielen messbare Erfolge. Die KI übernimmt die Routineaufgaben vollständig autonom und erledigt auch komplexe Anfragen sicher und zuverlässig. Damit sich Ihre Teams auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

    E-Commerce: Reklamationen in 3 Minuten gelöst

    KI automatisiert Reklamationen im E-Commerce
    Ausgangssituation
    Ausgangssituation:
    Kunden schicken Rückfragen zu Rücksendungen via E-Mail. Die Zuordnung und Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden.
    KI Lösung
    Mit ThinkOwl:
    Die KI erkennt die Reklamation, verifiziert die Bestellnummer, erstellt das Rücksendelabel automatisch und verschickt es per E-Mail.
    Ergebnis
    Ergebnis:
    Reaktionszeit unter 3 Minuten. Keine Rückfragen mehr. Weniger Eskalationen.

    Energieversorger: Entlastung durch Agent Assist

    KI bei Energieversorger
    Ausgangssituation
    Ausgangssituation:
    Anfragen zu Abschlägen, Rechnungen und Zählerständen verursachen hohen Bearbeitungsaufwand – trotz Self-Service-Portalen.
    KI Lösung
    Mit ThinkOwl:
    OwlDesk erkennt das Anliegen, liefert dem Agenten alle Kundendaten und schlägt eine passende Antwort vor – inklusive Tarifwechsel-Link.
    Ergebnis mit KI
    Ergebnis
    Bearbeitungszeit pro Ticket sinkt um 40 %. Kundenzufriedenheit steigt messbar (CSAT +18 %).

    Finanzdienstleister: Formularverarbeitung ohne Medienbruch

    KI-gestützte Formularverarbeitung Finanzsektor
    Ausgangssituation
    Ausgangssituation:
    Anträge kommen per PDF, Scan oder Fax. Sachbearbeitende müssen manuell erfassen und kontrollieren.
    KI Lösung
    Mit ThinkOwl:
    IDR erkennt Dokumenttyp, extrahiert Daten, prüft auf Vollständigkeit und überträgt sie in das DMS. Bei fehlenden Angaben startet automatisch ein Rückfrageprozess.
    Ergebnis
    Ergebnis:
    70 % weniger manueller Aufwand, 50 % schnellere Bearbeitung.

    Versicherung: Schadenmeldung automatisiert

    Versicherungen
    Ausgangssituation
    Ausgangssituation:
    Kunden melden Schäden per Mail, Telefon oder WhatsApp. Agenten müssen Daten manuell erfassen, prüfen und an Backend-Systeme übergeben.
    Lösung mit KI
    Mit ThinkOwl:
    Der Bot erkennt die Schadenmeldung automatisch, fragt per WhatsApp die nötigen Infos ab, startet den RPA-Prozess und legt den Fall im Backend an.
    Ergebnis
    Ergebnis:
    90 % der Standardmeldungen werden innerhalb von 2 Minuten bearbeitet – ohne Agentenintervention.

    Logistik: Datenerfassung leicht gemacht

    Logistik: KI-gesteuerte Datenerfassung
    Ausgangssituation
    Ausgangssituation:
    Die manuelle Datenerfassung kostet Mitarbeitenden wertvolle Zeit.
    KI Lösung
    KI Lösung mit ThinkOwl:
    Die KI liest Kundenmeldungen automatisch aus und überträgt die relevanten Daten nahtlos in die gewünschten Felder und Systeme.
    Ergebnis
    Ergebnis:
    Der gesamte Vorgang dauert nur eine Sekunde – stundenlange, mühsame Handarbeit entfällt.

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    Namhafte Marken vertrauen ThinkOwl

    Normen Deutschmann
    „Unsere Service-Effizienz hat sich signifikant verbessert: Durch die Erhöhung der Kategorisierungsqualität von 48 auf 64 Prozent sparen wir Mehrfachbearbeitungen und somit Zeit. So konnten wir die gestiegenen Anfragevolumen stemmen."
    Normen Deutschmann
    Product Owner Service Capabilities, EnBW AG
    EnBW AG
    corinna kaussen
    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Response-System auf die KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 38 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Head of Operations | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post)
    Rheinische Post MEdiengruppe
    Eike Gaekel AAP Lehrerwelt
    „Am Ende muss das ja ein Business Case sein, das sollte sich wirtschaftlich rechnen. Wir wollten unsere Qualität erhöhen und wir wollten schneller sein -und beides haben wir erreicht. Wir haben viel mehr standardisierte Kommunikation und wir sind viel schneller geworden."
    Eike Gaekel
    Head of Fulfillment und Kundenservice
    AAP Lehrerwelt
    „Mein Team und ich arbeiten mit ThinkOwl seit 2020 und sind sehr zufrieden."
    Martin Zöllner
    Head of Second Level Support
    Hahnair
    Gabriele Tölle
    „Die schnelle Einführung des Projektes war sicherlich ein sehr schöner persönlicher Erfolg. Als die Kennzahlen nach der ersten Iteration des Prozesses nach wenigen Monaten plötzlich rasant stiegen, wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
    Gabriele Tölle
    Leiterin E2E-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
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    „Die Reduzierung der AHT von 9 Minuten auf 3 Minuten ist wirklich beeindruckend. Man glaubt ja gar nicht wieviel Zeitersparnis intelligente antworten bei emails mit sich bringen. Und der Vorteil, dass man weniger Fehler macht ist auch nicht zu vernachlässigen.“
    José Rosende
    Teamleitung Service EUA
    EUA
    Marcel Zahn
    „Wir sind deutlich effizienter geworden mit dem gleichen Team - ohne Personal aufzubauen. Weil die Suchzeiten sich deutlich minimiert haben, aufgrund zum Beispiel der intelligenten Antworten. Ich allein spare 2-3 Stunden pro Tag dank automatisierter Kategorisierung der E-Mails.“
    Marcel Zahn
    Leiter Kundenbetreuung Beschläge, Roto Frank Professional Service GmbH
    Roto Professional service
    Danielle Baker
    „Wir wollten zuerst nicht so recht an den KI-Hype glauben. Doch dank einer Präzisionsrate von über 90 Prozent bei der Workflow-Automatisierung konnten wir tatsächlich unser Geschäft erheblich ausbauen."
    Danielle Baker
    Director of Operations, Odyssey
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    „Je mehr Daten Sie ThinkOwl geben, desto exakter wird es.“
    Scott Scullivan
    Chief Information Officer, PittOhio
    pitt ohio
    „Mein Team und ich arbeiten wirklich gerne mit ThinkOwl.“
    Shiedah Johnson
    XPO Logistics
    XPO Logistics
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    ThinkOwl AI Platform

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