OwlDesk ist mehr als eine Cloud-Software für Service-Dialoge. Der Servicedesk der Zukunft ist die perfekte Low-Code-Lösung mit allen Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Kunden zu verstehen, Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern und Ihre Mitarbeiter Tag für Tag produktiver zu machen.
Mit der Cloud-Software für exzellente Service-Dialoge bieten Sie Kunden eine völlig neue Servicewelt. OwlDesk ist noch mehr: Die perfekte Verbindung zwischen Dialogen mit Ihren Kunden und den Abläufen in Ihrem Unternehmen. Unterstützt von einer KI, die Ihr Serviceteam Tag für Tag produktiver macht.
Im Self Service Portal finden Kunden die richtigen Artikel aus dem integrierten Knowledge Management –rund um die Uhr.
Kundenportal Dialog
Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 die Chance Ihren Ticket-Status zu prüfen und fehlende Informationen einzureichen.
Conversation Bot
Unser KI-gestützter Conversational Bot ist 24/7 verfügbar. Er versteht nicht nur Kundenanfragen und -absichten, sondern liefert auch die besten Antworten.
Strukturieren Sie Tickets bzw. Vorgänge übersichtlich nach Bearbeiter, Gruppen, Priorisierung, Kategorien oder Stichworten.
Vorgangsformulare
Erstellen Sie kategoriespezifische oder allgemeine Vorgangsformulare für das Erfassen von Daten aus Tickets.
Aufgaben-Management
Aufgaben-Dashboard für alle Benutzer zum Bearbeiten ihrer ticketbezogenen und davon unabhängigen Aufgaben.
Incident Management
Sie können Vorfälle direkt aus der Ticketansicht verwalten und lösen. So ist es möglich, Vorfälle strukturiert und effizient zu bearbeiten.
Case Audit-log
Änderungen an Fällen lassen sich mühelos zurückverfolgen, so sorgen Sie für Verantwortlichkeit und Transparenz.
360° Überblick je Kunde
Sie haben den vollen Überblick über jede Kommunikation mit Kunden.
Gruppen
Organisieren Sie Ihre Mitarbeiter in Gruppen und vereinfachen Sie damit die Administration und Ticketzuweisung.
Interne Kommunikation
Mit dieser globalen Funktion können berechtigte Nutzer Nachrichten an mehrere Support-Teams oder Gruppen senden.
Easy Admin
Setzen Sie OwlDesk innerhalb weniger Tage ganz nach Ihren Bedürfnissen auf - u.a. mit personalisierten Inhalten, Rollen- & Rechtevergabe, Teamkommunikation.
Custom Setup
Das benutzerdefinierte Setup ermöglicht einen individuellen Aufbau des Admin Bereiches.
Rollen und Rechte
Legen Sie individuell oder übergreifend fest, welche Kanäle und Features der Mitarbeiter nutzen darf.
Analytics & Insights
Mit der KI-Technologie in OwlDesk erfassen Sie die Themen und Stimmungen Ihrer Kunden. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, unmittelbar zu reagieren.
Integrationen
Binden Sie bestehende oder künftige Drittsysteme per API ganz einfach an.
Nachrichten Broadcast
Mit dieser globalen Funktion können berechtigte Nutzer Nachrichten an mehrere Support-Teams oder Gruppen senden.
Zeitmanagement
Legen Sie fest, wann Ihr Team für Serviceanfragen zur Verfügung steht. Nutzen Sie zudem die Zeiterfassung für die Erledigung von Kundenanfragen.
Sicherheit
Die sensiblen Daten Ihrer Kunden sind bei uns sicher! Wir arbeiten mit zertifizierten deutschen Cloudanbietern und ermöglichen sicheren Zugang für Ihr Team.
Wir setzen auf hybride Verschlüsselungsverfahren. Sie sind sehr schnell und eignen sich für große Datenmengen.
Daten und Betrieb in Deutschland
Zertifizierter Cloud-Betrieb mit Audits und Sicherungs-Maßnahmen.
Sicherer Zugang mit SSO
Single Sign On (SSO)-Skript zur sicheren Authentifizierung.
2-Faktor-Authentifizierung
Wählen Sie selbst den Grad der Sicherheit für die Benutzer. 2FA ist individuell einstellbar.
KI macht Ihren Kundenservice profitabel!
OwlDesk jetzt 30 Tage kostenlos testen. Jederzeit kündigen, keine versteckten Kosten! Die Zukunft des Service-Desk und Ticketing-Systems in Ihren Händen.
