Automatisieren Sie Kundendialoge:
Kombinieren Sie OwlForce mit OwlDesk

Verabschieden Sie sich von traditioneller Software. Nutzen Sie KI im Kundenservice und machen Sie ihn damit effizient. OwlForce bringt mit KI die Automatisierung in OwlDesk. OwlForce analysiert und versteht den Inhalt aller eingehenden Nachrichten. Unabhängig von Sprache und Struktur.

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Conversational AI für effizienten Kundenservice

Die KI nutzt teilweise patentierte Algorithmen zur Erkennung von Ähnlichkeiten und wird ständig effizienter, indem sie implizites Feedback von Mitarbeitern einbezieht. So wird eine kontinuierliche Verbesserung bei der Extraktion und anschließenden Verarbeitung kontextbezogener Daten gewährleistet. Dieser iterative Prozess führt zu einem dynamischen und anpassungsfähigen System.

Endlich eine KI-Software, die aktiv mitdenkt

Kunden fühlen sich wertgeschätzt, weil im Service endlich alles reibungslos läuft.

Mitarbeiter sind hochmotiviert, weil sie schneller und einfacher Probleme lösen.

Das Management gewinnt wichtige Erkenntnisse, weil die KI Stimmungen und Trends erkennt.

So können Sie starten

Zünden Sie mit OwlForce die volle KI-Power in OwlDesk. So werden Routinevorgänge in Ihrem Kundenservice präzise erkannt und die darin enthaltenen Fachdaten intelligent zur Weiterverarbeitung erfasst. Sie benötigen ein ausreichendes Volumen an Beispiel-Vorgängen – und ein klein wenig Geduld.

Groß denken, klein anfangen.

Bilden Sie ein kleines Expertenteam z.B. mit drei ausgewählten Mitarbeitern.
Konzentrieren Sie sich zunächst auf einen Kommunikationskanal (z.B. E-Mail).
Wählen Sie gemeinsam die zwei oder drei Themenkategorien aus, die am häufigsten auftreten (Routine-Anfragen wie z.B. Stammdaten-Änderung, Liefertermin oder ähnliche).

Aufgaben und Inhalte abstimmen.

Definieren Sie täglich die aus den Anfragen resultierenden Folge-Aufgaben: Welche Inhaltsdaten aus den E-Mails werden erfasst, um die Kundenanfrage zu verarbeiten?
Welche Antworten verwenden Sie dabei immer wieder?
Erstellen Sie mit dem OwlDesk Designer geeignete Erfassungsmasken (sogenannte „Case Forms“) für die wesentlichen Inhaltsdaten.

Mit Beispielen trainieren.

Der wichtigste Schritt: das initiale Trainieren der Kategorien mit Beispiel-Nachrichten.

Senden Sie Kunden-Anfragen in Ihr OwlDesk-Mailpostfach. Ihr Expertenteam ordnet die Vorgänge der richtigen Kategorie zu und überträgt die benötigten Inhaltsdaten in die Erfassungsmasken.
Die KI beginnt schon nach wenigen Beispielen Inhalte zu erkennen. Bei 80 bis 100 typischen Beispiel-E-Mails in derselben Kategorie wird die Erkennung richtig gut. Achtung: Wählen Sie keinesfalls E-Mails mit „gemischten“ Themen.
Natürlich können Sie auch manuell Regeln (Conditions) in OwlDesk setzen. Aber für Ihren KI-Test ist das nicht zwingend notwendig.

Mit weiteren E-Mails ausprobieren.

Senden Sie jetzt weitere Nachrichten in OwlDesk. Sie werden feststellen: Die KI erkennt – soweit die Kategorien betroffen sind – automatisch die Kunden E-Mails und beginnt, die benötigten Inhaltsdaten eigenständig den passenden Erfassungsfeldern zuzuordnen.
Beachten Sie: durch einfaches Trainieren entsteht bereits ein spürbarer Effekt. Aber erst im Betrieb erreicht die KI schließlich die Erkennungsraten, die OwlDesk in Kombination mit OwlForce tatsächlich einzigartig machen.

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