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₁ Das AI Wingman Add-on können Sie mit Ihrem eigenen LLM (BYOM) oder über uns lizensiertem LLM einsetzen. AI Wingman ist ein hilfreiches Bundle aus folgenden Elementen:
- AI Answer Generation ermöglicht es dem Agenten Antworten mit GenAI zu prompten oder zu editieren.
- AI Summarizer fasst Vorgänge und Telefonate im Anschluss kurz und prägnant zusammen.
- AI Translation bietet sofortige Übersetzung von fremdsprachigen Texten und ermöglicht es dem Agenten, die Antwort in der eigenen Sprache zu formulieren und in die Ausgangssprache der Anfrage zu übersetzen. Das bezieht sich auf textbasierte Anfragen.
- AI Emotion gibt dem Agenten eine Unterstützung bei der Erkennung der Emotion des Kunden (z. B. glücklich, genervt, aggressiv).
- AI Sentiment gibt einen Anhaltspunkt bezüglich der Stimmung der Kunden (sehr positiv bis sehr negativ).

₂ Das Add-on QM kann nur entweder als manuelles QM oder als KI-gestützte Qualitätssicherung gebucht werden.

₃ BYOM = Die LLM-Lizenz muss vom Kontoinhaber bereitgestellt werden.
Mit LLM = Die LLM-Lizenz wird von ThinkOwl bereitgestellt. Die LLM-Lizenzkosten sind im Add-on-Preis enthalten.

₄ Abonnements können nur entweder das Basis- oder das erweiterte Umfrage-Add-on enthalten.

₅ Vorfall Management in der erweiterten Version enthalten Symptome.

₆ Das Add-on QM kann entweder als manuelles QM oder als KI-gestützte Qualitätssicherung gebucht werden.

₇ Die erweiterte Version der Kundenumfragen enthalten mehr Bewertungsskalen, zusätzliche Frageoptionen und Bedingungen.

₈ Der Speicherplatz pro Benutzer ist keine persönliche Speicherkapazität, sondern wird zur Ermittlung der Gesamtspeicherkapazität für das gesamte Konto verwendet. Vollzeit-Nutzer zählen nur für die Gesamtkapazität.

₉ Diese Übersetzungen wurden von einer dritten Partei erstellt und nicht vollständig überprüft.