Die Wahrnehmung
des Kunden
ist Ihre Realität.
Kate Zabriskie
President of Business Training Works
CCW Spezial 2022
Nachdem die CCW 2022, Europas größte Kongressmesse für Kundenservice und CX, pandemiebedingt nur als PopUp-Ausstellung und Kongress stattfand, gibt es jetzt mit den veröffentlichten Beiträgen im CCW Spezial spannende Fachthemen verschiedener Expert:innen zum Nachlesen.
Mit dabei natürlich ThinkOwls AI-Evangelist Andreas Klug mit seiner Analyse, wie sich die großen Kundenservice-Trends umsetzen lassen.
Denn steigende Kundenerwartungen lassen sich einfacher erfüllen, als man vielleicht meinen mag: Mit gut gemachter, intelligenter Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, die diesen Namen wirklich verdient.
Erfahren Sie in dem Beitrag, wie moderner, digitaler Kundenservice funktioniert und worauf Sie unbedingt achten sollten.
Gut gemachte, intelligente Chatbots erfüllen Kundenerwartungen
Das erwarten Ihre Kund:innen:
→ 21 %* erwarten in Social Media Chats sofort eine Lösung
→ 34 %* werden spätestens nach 4 Minuten im Chat ungeduldig
Nur, wer mit seinen Kund:innen kommuniziert – und zwar dann und dort, wo diese es präferieren –, kann nachhaltig wirtschaftlichen Erfolg verbuchen. Conversational Commerce zielt auf gute Kundenkommunikation ab: kontextbezogen, persönlich, schnell und konsistent auf allen Kanälen.
Um KI werden Sie in diesem Bereich nicht umhin kommen. Leider gilt auch hier: Gut gedacht ist nicht immer auch gut gemacht. Nur wirklich intelligente Lösungen werden Ihre Kund:innen nicht frustriert zurücklassen. Die Antwort sind Conversational AI Bots.
*Quelle: "Hubspot Leitfaden: So betreiben Sie Kundenservice mit Herz"
Kongress: Erfolgreiches Contact Center
Wie geht ein gutes Contact Center? Mit Impulsvorträgen und Best Practice Beispielen können Teilnehmende nicht nur ihr Wissen, sondern auch ihr professionelles Netzwerk erweitern.
Für ThinkOwl steht der AI Evangelist und Digitalexperte Andreas Klug auf der Bühne und zeigt die Potenziale von Künstlicher Intelligenz aus der Sicht der Contact Center auf. Mit von der Partie ist auch Dominique Jaritz, leitender Customer Success Manager im ThinkOwl-Team und CEO unserer Niederlassung in Japan.
News & Trends fliegen direkt ins Haus
Wir bei ThinkOwl arbeiten unermüdlich daran, spannende Themen für Sie zusammen zu stellen.
Unser Redaktionsteam möchte Sie mit aktuellen Entwicklungen und Trends, spannenden Blogartikeln, neueste Analysen von CX-Studien oder Einschätzungen von Expert:innen versorgen. Sie profitieren von unserer Eule mit dem 360° Überblick.
Die 4 großen Trends im Kundenservice
- Steigende Kundenerwartungen
Kund:innen erwarten heutzutage mehr denn je - da ist es nicht verwunderlich, dass nur 13 % der Kund:innen bisher finden, dass ihre Erwartungen von Unternehmen erfüllt werden. Omnichannel-Präsenz, 24/7 Serviceangebot, mobile Kommunikation - Grundbausteine einer modernen CX-Strategie. - Self-Service-Optimierung:
44 % der Kund:innen sind seit der Pandemie noch digitaler und technikfreundlicher geworden. Sie begeben sich selbst auf Lösungssuche für ihre Anliegen - unterstützen Sie Ihre Kund:innen mit gut gemachten Self-Service-Portalen. Für eine bessere CX und entlastete Service-Teams. - Hyperpersonalisierung
Hyperpersonalisierter Service und kundenzentriertes Marketing sind proaktiv, absolut reibungslos und konsistent über alle Kanäle hinweg. Das geht nur durch personalisierten Dialog, der auf Daten beruht, die in Echtzeit automatisiert ausgewertet werden. - Verbessertes Agentenarbeitsumfeld
Ihr Team ist 20 % produktiver*, wenn es mit intuitiver "All-in-One"-Lösung arbeitet: ein System, statt Copy & Paste-Schleifen durch verschiedene Anwendungen; relevante Informationen auf Knopfdruck; KI-Entlastung bei Routineprozessen.
*Gartner 2021: 5 Key Trends from 2021's Hype Cycle for Customer Service and Support Technology
Mit Low-Code-Technologie Prozesse einfach selber digitalisieren
Low-Code hat sich in den letzten Monaten zum Buzzword schlechthin gemausert. Immerhin ist das Versprechen durchaus bemerkenswert: ohne IT-Kenntnisse Unternehmensprozesse standardisieren, Routineaufgaben automatisieren zu können und so Prozesse und Service zu optimieren.
Doch was steckt hinter dem Begriff genau? Was sollten Sie beachten? Und braucht es tatsächlich keine IT-Abteilung mehr? Welche Vor- und Nachteile gibt es?
All diese Fragen beantworten wir in unserem Blogpost.
Weshalb gute Helpdesk Software auf einem Desk-Konzept basiert
ThinkOwl führt die Liste der Top 4 Helpdesk Software Solutions bei Serchen an
Wir wurden mit Federn geschmückt und dürfen mit ThinkOwl Serchens Liste der Top Helpdesk Software Solutions anführen.
Serchen ist der weltweit größte Online-Marktplatz für Cloud-Dienste. Das erklärte Ziel: Cloud-Dienste und Software vorzustellen und zu bewerten, um es Entscheider:innen so einfach wie möglich zu machen.
Was die Redaktion über ThinkOwl zu sagen hat?
