Fragen? Hier sind Antworten.

Künstliche Intelligenz (KI) beschreibt die Nachahmung menschlicher Denkprozesse durch Maschinen. Dazu gehört Lernen (Informationen erlangen und verwenden), Schlussfolgern (Regeln anwenden, um Schlüsse zu ziehen) und Selbstkorrektur. Mit KI lernen und selbst-optimieren sich Maschinen mit der Zeit. Für ThinkOwl-User reduziert AI manuelles Eingreifen, automatisiert Vorgänge und bietet intelligente Vorschläge an. Kurzum, KI macht die Arbeit leichter! 

Wie Sie mit KI in ThinkOwl am besten starten, erfahren Sie hier.

Kundenservice-Software ist das Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie ermöglicht proaktive, unterstützte Kundenbetreuung und Selbstbedienung zur Abwicklung von Kundenanfragen. Gute Kundenservice-Software garantiert glücklichere Kunden.

ThinkOwl ist eine Helpdesk-Software, die Sie durch die kraftvolle Kombination von menschlicher und künstlicher Intelligenz beflügelt, eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden zu pflegen. Mehr dazu hier.

Die Servicedesk Software hebt die Zufriedenheit und Begeisterung Ihrer Kunden auf die nächste Stufe: Mit ThinkOwl bieten Sie Ihren Kunden schnelle, automatisierte Antworten und verkürzte Wartezeiten. Und: Sie sparen Kosten dank intelligenter Automatisierung. Es gibt natürlich Helpdesk Alternativen am Markt.

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen unterliegen regelbasierter Workflow-Automation, also einer “Wenn-dies-dann-das”-Methode. Alternative Servicedesk-Anbieter sind seit langem am Markt.

Bringt man KI ins Spiel, kann diese maschinelles Lernen nutzen, um Muster zu erkennen und Lösungen zu finden, die User-Verhalten verstehen können. Der KI-Faktor beflügelt das Servicdesk Tool ThinkOwl also, Ihre Prozesse zu automatisieren und so manuelle Eingriffe zu reduzieren, damit Sie und Ihr Team sich auf herausforderndere Aufgaben konzentrieren können.

Langfristig kann ThinkOwl Ihnen helfen, Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht auszubauen:

• Umsatzentwicklung: geringere Kosten und höhere Gewinne
• Mitarbeiterzufriedenheit: Mitarbeiter konzentrieren sich auf die wichtigen Einzelfälle, Routineanfragen erledigt ThinkOwl
• Besseres Markenimage: schneller Kundenservice erhöht die Kundenzufriedenheit 
• Strategische Aspekte: Unser Analyticstool ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wo Sie investieren sollen und wo nicht

Wir sind sicher, dass ThinkOwl eine Ihrer besten Geschäftsentscheidungen sein wird.

Ohne optimalen Kundenservice keine glücklichen Kunden - und dafür brauchen eine effiziente Software. Mit ThinkOwl müssen Sie keine Vielzahl von Fenstern auf Ihrem Bildschirm öffnen oder Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen verfolgen. Sie müssen lediglich all Ihre Social Media Kanäle und E-Mail-Konten zu Ihrem ThinkOwl Account hinzufügen. So beantworten und koordinieren Sie alle Kundenanfragen aus einer Anwendung.

ThinkOwl unterstützt derzeit Deutsch, Englisch und Holländisch. Weitere Sprachen folgen.

Klicken Sie auf das Icon rechts oben - User-Information. Wählen Sie die gewünschte Sprache im Drop-Down-Menü.

Ja, klar. Da ThinkOwl eine Cloud-basierte Web-Application ist, können Sie sie von überall auf der Welt nutzen.

Um ThinkOwl einzurichten müssen Sie:

1. Die Hardware-Mindestvoraussetzungen (Speicherkapazität) für das Betriebssystem erfüllen.
2. Die aktuellsten Browserversionen von Chrome oder Firefox installieren
3. JavaScript aktivieren
4. Cookies erlauben
5. LocalStorage aktivieren
6. TLS v1.0 oder höher implementieren

ThinkOwl gilt unter der DSGVO als Drittdatenverarbeiter, weil es die personenbezogenen Daten der Endnutzer seiner Kunden im Namen seiner Kunden, also Ihnen, verarbeitet.

Wie die Funktionen von ThinkOwl Sie bei der Erfüllung Ihrer Pflichten als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher gemäß DSGVO unterstützen, lesen Sie hier in diesem Artikel.

Omnikanal-Erfahrung - neudeutsch omnichannel experience - heisst, dass Sie von einer Plattform auf mehrere Kanäle (wie etwa E-mail, Telefon, soziale Netzwerke, Chat usw.) zugreifen können.

Die Größe von Dokumenten bezieht sich auf eine bestimmte Obergrenze zum Hochladen von Dokumenten, Bildern, Videos und Artikeln in die Wissensdatenbank. Sie variiert mit Ihrem gewählten Plan wie folgt:

1. Free - 1 MB
2. Standard - 10 MB
3. Professional - 15 MB
4. Enterprise - 25 MB
5. Enterprise Plus - 25 MB

Der Standard-geführte Modus ist ein Modus, in dem Benutzer den nächsten Case nicht manuell auswählen, um daran zu arbeiten. Stattdessen wird der nächste Case basierend auf folgenden Parametern dem Benutzer zugewiesen:
- Benutzerzuordnung
- Gruppenzuordnung
- Priorität des Cases
- Fälligkeit (SLA)

Ja, ThinkOwl kann die Vorgänge basierend auf den von Ihnen definierten Dispatcherregeln automatisch den Agenten zuweisen.

Ein Desk ist eine anpassbare Instanz von ThinkOwl, die sich um die Aktivitäten des Kundenservice kümmert. Konfigurieren Sie einen Desk mit verschiedenen Kanälen, Workflows, Funktionalitäten. Je nach Plan können Sie mehrere Desks erstellen, um Informationen von verschiedenen Abteilungen zu trennen. Ein:e Service-Mitarbeiter:in kann je nach Benutzerberechtigung Zugriff auf mehrere Desks haben.

Während Ihrer kostenlosen 30-tägigen Testversion können Sie die Premium-Funktionen mit wenigen Feature-Einschränkungen unverbindlich erkunden. Um einen für Ihr Unternehmen passenden Plan zu abonnieren, wählen Sie in Ihrem Account einfach den entsprechenden Plan (“Preise”) und upgraden Sie. Sie sind noch unsicher? Vereinbaren Sie gern einen Demo-Termin.

Pläne zu wechseln geht ganz einfach: Sie können jederzeit upgraden. Falls Sie downgraden möchten, können Sie dies tun, wenn Sie Ihr Abo erneuern. Sie sind noch unsicher? Vereinbaren Sie hier einen Demotermin.

Wenn Sie die Dinge gern selbst in die Hand nehmen, können Sie während Ihres 30-tägigen kostenlosen Tests alle Funktionen von ThinkOwl ausprobieren. Vergleichen Sie unsere verschiedenen Pläne hier, und sehen Sie, welcher Plan am besten zu Ihrem Team passt. Nichts passendes dabei? Sprechen Sie mit einem unserer ThinkOwl Produktexperten. Uns liegt daran, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, und Ihnen zu helfen. Vereinbaren Sie jetzt eine individuelle Beratung.

Nein. Die Anzahl der User für die ThinkOwl Pläne ist unbegrenzt. Sie können zu jedem Plan so viele User hinzufügen, wie Sie möchten. Erfahren Sie hier mehr über die ThinkOwl Pläne und Preise.

Sie können zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung wählen. Kunden, die im Voraus für ein jährliches Abo bezahlen, erhalten eine Ermäßigung (Add-ons ausgenommen). Wir nehmen Zahlungen per VISA, Mastercard, American Express und anderen Kreditkarten an, oder Sie können eine Rechnung verlangen.

Der Plan bestimmt die Speicherkapazität für das gesamte ThinkOwl-Konto. Die Speicherkapazitäten für verschiedene Pläne sind:

Dateispeicher:
Free - 500 MB
Standard – 2 GB
Professional – 5 GB
Enterprise – 5 GB
Enterprise Plus – 10 GB

Datenspeicher:
Free - 10 MB
Standard – 50 MB
Professional – 100 MB
Enterprise – 150 MB
Enterprise Plus – 200 MB

Nein. ThinkOwls Lizenzmodel basiert auf einer monatlichen bzw. jährlichen Gebühr pro User.

Nein. ThinkOwl-Pläne bieten Zugang zu Funktionalitäten auf Account-Ebene, nicht aber auf User-Ebene. Sie können User-Rollen vergeben, die den Zugang zu bestimmten Funktionen für einzelne User beschränken. Sie können jedoch jederzeit den besten Plan für Ihr Team und Ihre Bedürfnisse wählen.

API steht für Application Programming Interface oder Programmierschnittstelle. Die API-Ratenbegrenzung bestimmt Ihre Server-Kommunikation mit dem ThinkOwl-API für jeden Datenaustausch.

ThinkOwl erlaubt eine gewisse Anzahl von API-Anfragen pro Minute pro Account. Die Ratenbegrenzung hängt vom Plan ab und ist spezifisch für die Art der Anfrage.

Wenn Sie die API-Ratenbegrenzung erreicht haben, werden für gewisse Zeit keine Anrufe mehr verarbeitet, und ThinkOwl zeigt eine “Zu viele Anfragen”-Nachricht an. Wenn die Verzögerungsperiode vorbei ist, können wieder neue Anfragen gemacht werden.

Free/Test - API ist im Gratisplan nicht enthalten und erst ab dem Standard Plan nutzbar.
Standard - 200 RPM
Professional - 400 RPM
Enterprise - 700 RPM
Enterprise Plus - 850 RPM

Um die Pläne miteinander zu vergleichen, finden Sie alle relevanten Angaben hier.

Ja, Sie können den ThinkOwl-Integrations-Server für jede Integration mit Anwendungen von Drittherstellern nutzen. Mehr erfahren.

Ja, ThinkOwl bietet eine öffentliche API für Kunden an.

Alle ThinkOwl-Module, inklusive Discover, Kundenportal usw., bieten eine öffentliche API an.

Erstmal nicht. Zur Zeit läuft ThinkOwl über eine öffentliche Cloud-Anwendung.

ThinkOwl-Add-ons werden monatlich und pro bezahltem User/Platz abgerechnet

Wenn Sie ThinkOwl Freunden empfehlen, und diese einen Plan abschließen, werden Sie mit ThinkOwl-Credits belohnt. Sie können die Credits benutzen, um tolle Funktionen zu aktivieren, wie z.B. zusätzliche Trainingseinheiten einer AI-Komponente u.v.m.

1 ThinkOwl Credit = 1 Euro.

Dispatcher-Owl klassifiziert Ihre eingehenden Nachrichten und teilt Vorgänge den passenden Usern genau zum richtigen Zeitpunkt zu. Dank der Fähigkeit selbst zu lernen, wird Dispatcher Owl immer besser im Verteilen von Vorgängen, je mehr Sie ThinkOwl benutzen.

Semantic-Owl versteht Nachrichteninhalte, und findet und entnimmt automatisch relevante Daten bevor ein Vorgang geöffnet wird, sodass Ihre Agenten sofort die richtigen Informationen zur Verfügung haben, wenn Sie beginnen, einen Vorgang zu bearbeiten. Das Beste daran: Diese Funktion bedarf keines Programmierens, da sie selbst-lernend ist. Sie müssen lediglich intelligente Vorgangsfelder definieren and Ihre User geben zu Beginn Daten manuell ein.

Chat-Owl bietet die perfekte Kombination von menschlicher und maschineller Intelligenz, indem diese Funktion genau zum richtigen Zeitpunkt schlaue Vorschläge zur Beantwortung der Chatnachricht eines Kunden macht.

Discovery-Owl analysiert intelligent die Themen, über die Ihre Kunden sprechen, sodass Sie mehr darüber erfahren können, was Ihre Kunden wollen, und diese Erkenntnisse in umsetzbares Wissen umwandeln können.

Assistant-Owl präsentiert den passendsten Antwortvorschlag und die Wissensdateien für einen bestimmten Vorgang, listet mögliche Experten-User, die helfen können und verweist auf ähnliche Vorgänge.

Ja, die entnommen Datenfelder werden in ThinkOwl als intelligente Vorgangsfelder bezeichnet. ThinkOwl automatisiert mit der Zeit die Datenentnahme. Bis dahin trainieren Sie das System so, dass es die Muster beim manuellen Ausfüllen von Vorgangsfeldern versteht.

KI-Trainingseinheiten verbrauchen über längere Zeit eine enorme Menge kostbarer Computerressourcen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, führt ThinkOwl eine enorme Anzahl von Berechnungen aus. Bei manchen Plänen ist eine Trainingseinheit pro Monat inklusive. Wenn Sie zusätzliche Trainingseinheiten kaufen möchten, können Sie dies mit Credits tun, oder indem Sie extra bezahlen.

Sie können Ihre komplette ThinkOwl-Anwendung managen, indem Sie einfach Ihre(n) Desk(s) nach Ihren individuellen Bedürfnissen gestalten. Desks können sich durch Kanäle, Zeitzonen, Regeln, Wissensdatenbanken, Intelligenz und Integration unterscheiden. Außerdem können Sie Ihren Desk mit unterschiedlichen Schriftarten und Farben auch optisch individuell gestalten.

Nein. Aber wenn Sie eine Datei senden möchten, die diese Größe überschreitet, können Sie die Datei einfach auf einer anderen Seite hinterlegen, und dann den Link dazu verschicken.

Wenn die Sprache Ihres Webbrowsers in ThinkOwl eine unterstützte Sprache ist, wird sie nach der Anmeldung automatisch verwendet. Manchmal wird jedoch Ihre bevorzugte Sprache oder die Sprache des Browsers möglicherweise nicht angezeigt. Dies kann bei einigen Browsern wie Google Chrome passieren.