Der Druck auf den Kundenservice von Energieversorgern wächst stetig. Hohe Anrufvolumina, steigende Kundenerwartungen, Fachkräftemangel und komplexe Anfragen machen den Alltag für Service-Teams zunehmend anspruchsvoll. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle, kompetente Antworten – rund um die Uhr, auf allen Kanälen und ohne Medienbruch.
Die gute Nachricht: Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet völlig neue Möglichkeiten, um Servicequalität und Effizienz gleichzeitig zu steigern – ohne, dass der persönliche Kontakt verloren geht. Richtig eingesetzt, kann KI nicht nur Prozesse beschleunigen, sondern auch die Kundenzufriedenheit langfristig erhöhen.
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, im EVU-Kundenservice auf KI zu setzen
Die Energiebranche befindet sich mitten im digitalen Wandel. Treiber dieser Entwicklung sind:
Steigende Kundenerwartungen: Self-Service-Angebote und schnelle Lösungen, oft schon beim ersten Kontakt, werden zur Norm.
Regulatorische Änderungen: Anpassungen bei Tarifen, Netzentgelten und Förderungen führen zu komplexeren Kundenanfragen.
Fachkräftemangel: Service-Teams müssen mit weniger Personal mehr leisten, ohne Qualitätsverluste hinzunehmen.
KI-gestützte Multikanal-Bots beantworten häufige Fragen zu Tarifen, Abschlagszahlungen oder Zählerständen automatisch. Das reduziert Wartezeiten und entlastet Mitarbeiter deutlich.
Mit dem Customer Case Management werden Anfragen werden in Echtzeit analysiert, Anliegen erkannt und direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – ohne mehrfaches Verbinden.
Energieversorger bleiben auch außerhalb der Öffnungszeiten per Self Service erreichbar – per Telefon, Chat, E-Mail oder sogar Bürgerportal. Das schafft einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Zählerstandsfotos werden automatisch ausgelesen, geprüft und ins Abrechnungssystem übertragen – fehlerfrei und in Sekunden.
Durch die Analyse von Verbrauchsdaten kann KI ungewöhnliche Muster erkennen und Kunden frühzeitig über mögliche Probleme informieren.
KI übernimmt die Terminbuchung für Zählerwechsel, Beratungsgespräche oder Vor-Ort-Services, synchronisiert mit dem Kalender und sendet automatische Erinnerungen.
Bei Ausfällen kann KI automatisiert Informationen zu Ursache, Dauer und Alternativen bereitstellen – und gleichzeitig Rückfragen im Self-Service abwickeln.
ThinkOwl kombiniert Contact Center as a Service (CCaaS) mit KI-gestütztem Fallmanagement, modernen Self-Service-Funktionen und Conversational Automation. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Anfragen effizient zu bearbeiten, Prozesse zu automatisieren und Service-Teams zu entlasten – kanalübergreifend, cloudbasiert und sofort einsatzbereit.
Energieversorger profitieren besonders, weil viele ihrer Anfragen standardisierbar sind und sich durch Automatisierung deutlich beschleunigen lassen.
Anfragen erreichen Energieversorger über viele Kanäle – von E-Mail und Telefon bis zu Social Media. Mit ThinkOwl wird die gesamte Kommunikation zentral gesteuert:
Ergebnis: konsistenter Service, weniger Doppelbearbeitung, klare Verantwortlichkeiten.
Sie wollen noch mehr Automatisierung und auch den Voice-Kanal einbeziehen? Kein Problem: Mit dem GenAI Multikanal Voicebot zeigen wir, wie Voice 2025 aussehen kann: nutzbar, nützlich, angenehm.
Was macht den ThinkOwl GenAI Multikanal Voicebot besonders?
Generative KI: Versteht komplexe Anliegen, reagiert kontextbezogen. Der Bot nutzt Large Language Models, um nicht nur zu antworten, sondern komplexe Anliegen zu verstehen und dynamisch zu reagieren.
Multikanal-Fähigkeit: Egal ob per Telefon, im Web oder über Messenger – Kunden erreichen den Bot dort, wo sie möchten. Ein nahtloser Wechsel der Kanäle ist möglich.
Kontextverständnis & Fallabschluss: Der GenAI Multikanal Voicebot erkennt Absichten, greift auf Systemdaten zu und kann Fälle bis zum Abschluss automatisieren – auch ohne Übergabe an menschliche Agenten. Der GenAI Multikanal Voicebot kann Fälle selbständig lösen.
Individuelle Anpassung: Der Bot lässt sich auf branchenspezifische Anforderungen und individuelle Prozesse abstimmen – vom E-Commerce über Versicherungen bis zur öffentlichen Verwaltung.
Mehr über den ThinkOwl GenAI Voicebot erfahren
Die Einführung eines KI-gestützten Kundenservice-Systems ist für EVU und Stadtwerke ein strategischer Schritt. Unsere Erfahrung zeigt: Kleine Pilotprojekte mit klar definiertem Nutzen schaffen Vertrauen und zeigen schnelle Erfolge.
Energieversorger, die eine CCaaS-Lösung wie ThinkOwl einsetzen, verkürzen ihre Bearbeitungszeiten deutlich. Standardanfragen werden automatisiert beantwortet, dringende Anliegen schneller weitergeleitet. Das entlastet nicht nur die Hotline, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig profitieren interne Teams: weniger manuelle Aufgaben, weniger Fehler, mehr Fokus auf das Wesentliche. Der wirtschaftliche Vorteil zeigt sich in sinkenden Betriebskosten, effizienteren Abläufen und einer Plattform, die flexibel mitwächst.
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice von Stadtwerken nachhaltig. Sie macht Prozesse effizienter, schafft Kapazitäten für persönliche Beratung, motiviert Ihre Kundenservice-Teams und steigert die Kundenzufriedenheit – messbar und nachhaltig.
Wer jetzt investiert, kann seinen Service zukunftssicher aufstellen – und Kunden begeistern, bevor es der Wettbewerb tut.
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