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    Personalshop: Vom Papierstapel zur intelligenten Serviceplattform

    Mi, 14. Oktober 2026 | 11:00 - 12:00 Uhr

    Wie modernisiert man einen gewachsenen Kundenservice mit über 200 Mitarbeitenden, diversen Kommunikationskanälen und vielen manuellen Prozessen? Der Versandhändler Personalshop hat seinen Kundenservice gemeinsam mit MUUUH! und ThinkOwl auf einer intelligenten Serviceplattform neu aufgestellt. Im Webinar zeigen wir anhand des realen Projekts, wie Kanäle, Prozesse und bestehende Systeme zusammengeführt wurden und welche Rolle KI und Automatisierung dabei spielen.

    personalshopwebinar_live

    Was Sie von diesem Webinar mitnehmen


    • Vom gewachsenen System zur zentralen Serviceplattform: Wie Personalshop unterschiedliche Kanäle, Prozesse und Systeme zusammenführt

    • 750.000 handschriftliche Formulare intelligent verarbeiten: Wie KI und Intelligent Document Processing manuelle Arbeit reduzieren und heute rund 60 Prozent Dunkelverarbeitung ermöglichen

    • Agent Assist in der Praxis: Wo KI im Serviceprozess konkret unterstützt und wie Automatisierung und menschliche Bearbeitung zusammenspielen

    • In weniger als sechs Monaten zum Go-live: Wie Personalshop, MUUUH! und ThinkOwl ein komplexes Transformationsprojekt in kurzer Zeit umgesetzt haben

    • Was in der Umsetzung wirklich zählt: Welche Herausforderungen ein solches Projekt mit sich bringt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen und welche Learnings das Projektteam mitgenommen hat

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    Vom Papierprozess zum AI-First Kundenservice

    Über 200 Service-Mitarbeitende bearbeiten beim international agierenden Versandhändler Personalshop täglich eine große Anzahl E-Mails und Telefonanrufe. Hinzu kam die rein manuelle Bearbeitung von jährlich rund 1,5 Millionen handschriftlicher Bestell- und Retourenformulare.

    Ziel des Projekts war die Einführung einer ganzheitlichen, zukunftsfähigen Serviceplattform, die alle Kanäle integriert, bislang manuelle Bearbeitungsprozesse konsequent automatisiert und die bestehende OCR- und Nachbearbeitungslösung vollständig ablöst.

    Gemeinsam mit dem ThinkOwl-Partner MUUUH! wurde die AI-First Omnichannel Serviceplattform ThinkOwl implementiert, die sämtliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle intelligent und zentral orchestriert. Heute werden große Teile der Dokumentenverarbeitung automatisiert – mit rund 60 Prozent Dunkelverarbeitung.

    Im Webinar geben Dominik Liesegang, Leiter Kundenservice/CRM bei Personalshop, Max Müller, Projektleiter bei MUUUH! Consulting, und Marius Gerwinn, Experte für AI-First-Automatisierung und Omnichannel-Orchestrierung bei ThinkOwl, Einblick in die Transformation: vom Ausgangsproblem über die Umsetzung bis zu den Ergebnissen inklusive der Herausforderungen.

    Ihre Experten im Webinar
    Andreas_Klug

    Andreas Klug ThinkOwl Gruppe

    MaxMüller

    Max Müller MUUUH!

    Dominik_Liesegang

    Dominik LiesegangPersonalshop