KI im Kundenservice: Prozesse evaluieren und verbessern

Künstliche Intelligenz kann dort am besten ihr Potenzial entfalten, wo Prozesse und Informationen sinnvoll organisiert sind. Deshalb beginnt die Digitalisierung des Kundenservice nicht mit der Frage „Was kann KI?“, sondern mit der Frage: Wie läuft unser Serviceprozess heute – und was davon muss eigentlich noch manuell passieren?

MfG.Travel hat diesen Weg konsequent verfolgt: Aus einzelnen E-Mails wurden zentrale Servicevorgänge, aus manuellen Arbeitsschritten wurden automatisierte Prozesse. Der nächste Schritt war die intelligente Unterstützung der Mitarbeitenden: KI erkennt Zusammenhänge, stellt passende Informationen bereit und reduziert Routinetätigkeiten. So bleibt mehr Zeit für das, was im Business Travel besonders wichtig ist: Beratung, komplexe Anliegen und persönliche Betreuung.

Erfahren Sie im KI-Flüsterer-Webinar, wie MfG.Travel diesen Weg gestaltet und welche Learnings sich daraus für andere Serviceorganisationen ableiten lassen.