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    Autonom statt assistiert: Wie KI den Leserservice des Verlags Nürnberger Presse neu definiert

    Di, 27. Oktober 2026 | 11:00 - 12:00 Uhr

    Rund 50 Prozent aller Anrufe werden beim Verlag Nürnberger Presse (VNP) bereits heute autonom bearbeitet. KI unterstützt dabei nicht nur die Mitarbeitenden im Kundenservice, sondern übernimmt komplette Kundenanliegen fallabschließend.

    In diesem Deep Dive Webinar spricht AI-Evangelist Andreas Klug mit Beran Kiyak vom VNP darüber, wie der Weg von der KI-Assistenz zur autonomen Bearbeitung in der Praxis aussieht: Welche Prozesse eignen sich? Wie arbeiten KI-Agenten im produktiven Betrieb? Und wo entscheidet sich der Verlag ganz bewusst gegen Automatisierung?

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    Was Sie von diesem Webinar mitnehmen


    • Von Agent Assist zu autonomen KI-Agenten: Wie aus punktueller KI-Unterstützung eine End-to-End-Automatisierung von Kundenanliegen wird

    • Konkrete Prozesse aus dem Leserservice: Wie KI-Agenten Anliegen erkennen, Informationen verarbeiten, Prozesse anstoßen und Vorgänge selbstständig abschließen

    • Automatisierung über mehrere Kanäle: Wie E-Mail, Chat und Voice in eine übergreifende Strategie eingebunden werden

    • Qualität vor Quote: Warum nicht jeder Prozess automatisiert werden sollte und nach welchen Kriterien VNP entscheidet

    • Erfahrungen aus dem produktiven Betrieb: Wie sich die Automatisierung auf Antwortzeiten, die Arbeit im Serviceteam und die Kundenzufriedenheit auswirkt

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    Wenn KI nicht nur unterstützt, sondern handelt

    Der entscheidende Schritt bei der Automatisierung im Kundenservice beginnt dort, wo KI nicht mehr nur Texte formuliert, Gespräche zusammenfasst oder Mitarbeitenden die nächste Aktion empfiehlt. KI-Agenten können komplette Geschäftsvorgänge eigenständig bearbeiten.

    Beim Verlag Nürnberger Presse zeigt sich, wie das in der Praxis funktioniert. Wiederkehrende Anliegen wie Urlaubsservice oder Zustellreklamationen werden bis zu 50 Prozent automatisiert bearbeitet. KI erkennt die Absicht des Kunden, verarbeitet die benötigten Informationen und stößt die entsprechenden Prozesse an. Nur wenn ein Anliegen nicht zuverlässig automatisiert gelöst werden kann, wird es an einen Mitarbeitenden übergeben.     Dabei gilt: nicht möglichst viel automatisieren, sondern die richtigen Prozesse konsequent und mit hoher Qualität automatisieren.

    Im Webinar sprechen Andreas Klug und Beran Kiyak über die Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb und die Frage, wie sich autonome KI-Agenten Schritt für Schritt in bestehende Serviceprozesse integrieren lassen. Für alle, die sehen möchten, wie KI Automatisierung im Kundenservice heute bereits produktiv funktioniert.

    Ihre Experten im Webinar
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    Andreas Klug ThinkOwl Gruppe

    BeranKiyak

    Beran Kiyak Verlag Nürnberger Presse