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    Die KI-Flüsterer: Smarte Hacks und echte Use Cases

    Smarte Bots im Kundenservice : Hedwig & Hermine im Einsatz bei der Rheinischen Post

    Mi, 12. März 2025 | 11:00 - 12:00 Uhr

    Die Kundenservice-Mitarbeiter Hermine und Hedwig von der Rheinische Post Mediengruppe sind 24/7 im Einsatz, werden nie müde und sind nie krank – denn sie sind Bots. Im Kundenservice lassen sich mit Automatisierungslösungen enorme Verbesserungen der Effizienz erreichen – bei gleichzeitig großer Akzeptanz durch Mitarbeitende und Kunden.

    Unsere Referentin Corinna Kaussen von der Digital Dialog GmbH (Rheinische Post Mediengruppe) wurde für dieses Projekt der KI-Transformation auf der CCW mit dem EUROCC-Award 2025 ausgezeichnet.

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    Ein Webinar von

    Was Sie von diesem Webinar mitnehmen

    • Strategien für die KI-Transformation im Kundenservice: Sie bekommen ein konkretes Praxisbeispiel von der Rheinischen Post inklusive Einsparpotential.

    • Conversational AI: Sie erfahren, was Conversation Bots sind und wie sie den Kundenservice revolutionieren.

    • Best Practice: Sie lernen, wie Sie Mitarbeitende in die KI-Ära mitnehmen.

    • Umsetzung: Sie erfahren, Welche Schritte Sie zur Automatisierung Ihres Kundenservices gehen sollten.

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    So geht moderner Kundenservice in Medienunternehmen

    Das sind die Themen im Webinar:

    • Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch
    • Voicebots und Mailbots erfolgreich einführen
    • Mitarbeiter mitnehmen und durch KI-Unterstützung entlasten
    • Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gleichzeitig steigern

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    Ihre Experten im Webinar

    Jörn Sirowatka
    Jörn Sirowatka
    Head of Customer Service
    FIEGE
    Marius Gerwinn
    Marius Gerwinn
    ThinkOwl Gruppe
    Thomas Neuendorf
    Thomas Neuendorf
    Sales Manager
    WTG Gruppe

    Ihre Experten im Webinar

    Corinna_Kaussen

    Corinna Kaussen Rheinische Post Mediengruppe

    Andreas_Klug

    Andreas Klug ThinkOwl Gruppe

    quote_corinna_kaussen
    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Respknse-System auf die KI-unterstützte Omnikanal-Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 38 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Rheinische Post Mediengruppe
    Markus Kerbs
    PwC Deutschland
    „Mit dem Wechsel auf die KI-Plattform ThinkOwl haben wir unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 40 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
     

    Corinna Kaussen
    Rheinische Post Mediengruppe

    Jörn Sirowatka
    Jörn Sirowatka
    Head of Customer Service
    FIEGE
    Marius Gerwinn
    Marius Gerwinn
    ThinkOwl Gruppe
    Thomas Neuendorf
    Thomas Neuendorf
    Sales Manager
    WTG Gruppe
    SPS webinar

     

     

     

     

     

     

     

     

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    Sie haben keine Zeit live dabei zu sein?

    Melden Sie sich dennoch unbedingt an. Sollte es zeitlich für Sie nicht passen: Das aufgezeichnete Webinar bekommen Sie bei Registrierung auch als On-Demand-Abruf zugesandt. Wann? In der Woche nach dem Live-Webinar.