Berlin, Mülheim-Kärlich, 19.06.2026 – Mit der erfolgreichen Implementierung des AI-gestützten Omnichannel Servicedesks ThinkOwl hebt der Versandhändler Personalshop seinen Kundenservice auf ein neues Level. Gemeinsam mit dem Implementierungspartner MUUUH! wurde innerhalb von weniger als sechs Monaten eine skalierbare Serviceplattform geschaffen, die über 200 Service-Mitarbeitende effizient unterstützt und Millionen von Kundenanfragen intelligent verarbeitet.
Personalshop steht als international agierender Versandhändler vor der Herausforderung, hohe Volumina von Kundenanfragen effizient zu bewältigen. Über 200 Service-Mitarbeitende bearbeiten täglich eine große Anzahl E-Mails und Telefonanrufe. Hinzu kommt die rein manuelle Bearbeitung von jährlich rund 1,5 Millionen handschriftlicher Bestell- und Retourenformulare, ein erheblicher manueller Aufwand, verstärkt durch gewachsene CRM-Strukturen.
Ziel war die Einführung einer ganzheitlichen, zukunftsfähigen Serviceplattform, die alle Kanäle integriert, bislang manuelle Bearbeitungsprozesse konsequent automatisiert und die bestehende OCR- und Nachbearbeitungslösung vollständig ablöst. Die neue Lösung mit der KI-Plattform ThinkOwl sollte rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft 2025 live gehen - und das mit einer ambitionierten Projektlaufzeit von unter sechs Monaten.
Gemeinsam mit dem ThinkOwl-Partner MUUUH! wurde die AI-First Omnichannel Serviceplattform ThinkOwl implementiert, die sämtliche Kundeninteraktionen zentral orchestriert.
Zum Einsatz kommen unter anderem:
Mailbot, Briefbot und Agent Assist zur Automatisierung und für maximale operative Effizienz im Tagesgeschäft
Intelligent Document Processing (IDP) und Generative AI zur Verarbeitung handschriftlicher Dokumente
Nahtlose Integration in die bestehende IT-Landschaft
Durch das Zusammenspiel dieser Technologien entsteht eine durchgängige, intelligente Service-Orchestrierung über alle Kanäle hinweg.
Automatisierte Verarbeitung von rund 1,5 Millionen handschriftlichen Dokumenten pro Jahr
Bis zu 65 % vollautomatische Verarbeitung, abhängig vom Dokumententyp
Erfolgreicher Go-live in weniger als sechs Monaten
Alle Systeme vollständig in die ThinkOwl-Oberfläche integriert
Durchgängige Bearbeitung ohne Medienbrüche und ohne Systemwechsel
Skalierbare Plattform als Grundlage für weitere Automatisierung und Wachstum
Mit der neuen Lösung ist Personalshop optimal aufgestellt, um weiter steigende Serviceanforderungen effizient und zukunftssicher zu bewältigen.
„Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie leistungsfähig moderne AI-First Serviceplattformen heute sind. Gemeinsam mit unserem Partner MUUUH! haben wir für Personalshop in kürzester Zeit eine skalierbare, integrierte Lösung geschaffen, die Effizienz, Automatisierung und Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.“
Rolf Esau, Geschäftsführer von ThinkOwl Europe
“Wir haben gemeinsam bewiesen, dass KI den Menschen nicht ersetzt, sondern seine Arbeit wertvoller machen kann: durch bessere Prozesse, mehr Automatisierung und eine Arbeitswelt, die Mitarbeitende bei Personalshop spürbar entlastet und stärkt.”
Max Müller, Senior Manager MUUUH! Group