Die Wahrnehmung
des Kunden
ist Ihre Realität.
Kate Zabriskie
President of Business Training Works
Nachdem die CCW 2022, Europas größte Kongressmesse für Kundenservice und CX, pandemiebedingt nur als PopUp-Ausstellung und Kongress stattfand, gibt es jetzt mit den veröffentlichten Beiträgen im CCW Spezial spannende Fachthemen verschiedener Expert:innen zum Nachlesen.
Mit dabei natürlich ThinkOwls AI-Evangelist Andreas Klug mit seiner Analyse, wie sich die großen Kundenservice-Trends umsetzen lassen.
Denn steigende Kundenerwartungen lassen sich einfacher erfüllen, als man vielleicht meinen mag: Mit gut gemachter, intelligenter Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, die diesen Namen wirklich verdient.
Erfahren Sie in dem Beitrag, wie moderner, digitaler Kundenservice funktioniert und worauf Sie unbedingt achten sollten.
Das erwarten Ihre Kund:innen:
→ 21 %* erwarten in Social Media Chats sofort eine Lösung
→ 34 %* werden spätestens nach 4 Minuten im Chat ungeduldig
Nur, wer mit seinen Kund:innen kommuniziert – und zwar dann und dort, wo diese es präferieren –, kann nachhaltig wirtschaftlichen Erfolg verbuchen. Conversational Commerce zielt auf gute Kundenkommunikation ab: kontextbezogen, persönlich, schnell und konsistent auf allen Kanälen.
Um KI werden Sie in diesem Bereich nicht umhin kommen. Leider gilt auch hier: Gut gedacht ist nicht immer auch gut gemacht. Nur wirklich intelligente Lösungen werden Ihre Kund:innen nicht frustriert zurücklassen. Die Antwort sind Conversational AI Bots.
*Quelle: "Hubspot Leitfaden: So betreiben Sie Kundenservice mit Herz"
Wie geht ein gutes Contact Center? Mit Impulsvorträgen und Best Practice Beispielen können Teilnehmende nicht nur ihr Wissen, sondern auch ihr professionelles Netzwerk erweitern.
Für ThinkOwl steht der AI Evangelist und Digitalexperte Andreas Klug auf der Bühne und zeigt die Potenziale von Künstlicher Intelligenz aus der Sicht der Contact Center auf. Mit von der Partie ist auch Dominique Jaritz, leitender Customer Success Manager im ThinkOwl-Team und CEO unserer Niederlassung in Japan.
Wir bei ThinkOwl arbeiten unermüdlich daran, spannende Themen für Sie zusammen zu stellen.
Unser Redaktionsteam möchte Sie mit aktuellen Entwicklungen und Trends, spannenden Blogartikeln, neueste Analysen von CX-Studien oder Einschätzungen von Expert:innen versorgen. Sie profitieren von unserer Eule mit dem 360° Überblick.
Low-Code hat sich in den letzten Monaten zum Buzzword schlechthin gemausert. Immerhin ist das Versprechen durchaus bemerkenswert: ohne IT-Kenntnisse Unternehmensprozesse standardisieren, Routineaufgaben automatisieren zu können und so Prozesse und Service zu optimieren.
Doch was steckt hinter dem Begriff genau? Was sollten Sie beachten? Und braucht es tatsächlich keine IT-Abteilung mehr? Welche Vor- und Nachteile gibt es?
All diese Fragen beantworten wir in unserem Blogpost.
Wir wurden mit Federn geschmückt und dürfen mit ThinkOwl Serchens Liste der Top Helpdesk Software Solutions anführen.
Serchen ist der weltweit größte Online-Marktplatz für Cloud-Dienste. Das erklärte Ziel: Cloud-Dienste und Software vorzustellen und zu bewerten, um es Entscheider:innen so einfach wie möglich zu machen.
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